樂屋網？！全台最大房屋交流平台？

2009年10月1日 星期四

幾天前去參加了一場講座，主題是：「趨勢大師帶領你抓住復甦綠芽」。
這場講座是由財訊雜誌所主辦，主講人分別是謝金河跟詹宏志。

坦白說，整場講座聽下來的感覺只有一個：「推銷樂屋網」。

到底，樂屋網是怎麼樣的一個網站？！沒有接觸「房仲」業的朋友，可能不知道這個網站。

當然，有接觸房仲業的朋友，也有極高的可能性不知道樂屋網。
從Alexa來看這個網站，這是一個目前（2009/10/1統計）在台灣排名在第「433」名的網站。
樂觀的說，這是一個「Top 500」的網站。
但悲觀的說，這個Top 500的網站卻沒有在「大多數人」心中留下深刻印象。
今天要談的不是「行銷」問題，今天要講的是詹宏志認為樂屋網做了對的事情：「商務式搜尋」。

要談商務式搜尋，我們就必須先來看看 amazon.com 這個網站。

在 amazon.com 上瀏覽的人，大多都是帶著「想要購物」的想法上去的。
所以 amazon.com 做對了幾件事情：

•  分門別類
• amazon.com 把商品做了分類，讓消費者可以依照自己的想法選擇大的項目，進而進入瀏覽、採購。
• 以 Books 這個分類來說，它又把 Books 區分成「Books」、「Kindle Books」、「Textbooks」以及「Magazines」幾種。
• 點入 Books 這個分類之後，它們又在左邊提供了 Categories ，同樣也是引導消費者找尋它們有興趣的書籍。
• BestSellers
• 除了分類之外，amazon.com 也統計出消費者點入的類別中「賣的最好」的商品，藉由此一推薦，消費者可以看看目前暢銷的產品是什麼？或許自己也會對這些大家都有興趣的東西產生興趣。
• 在畫面的右邊及下方都列出這些暢銷商品，讓消費者可以更快速的「點選」到它們。
• Also Bought
• 當消費者點選了某本書籍之後，下方會出現買了這本書的人「也買了」哪些書籍的推薦。
• 點選那些推薦之後，一樣可以快速移動到該項目之中。
• About Authors
• 在 Also Bought 列表的下方，amazon.com 還熱心的提供了該作者的連結，如果該作者有別的著作，點入該作者連結後，就會列出該作者的其他著作。
• 點選其他著作之後，又是一連串的推薦動作，引誘消費者進行消費。
• 購物分析
• 在購物的人們，通常感性大於理性，才能夠下採購的決定。
• 所以 amazon.com 貼心的在網頁下方提供了看完了以上項目後，會購買這項產品的比率。似乎在告訴消費者：「What Are You Waiting For？」的感覺。

總觀的說，正在瀏覽 amazon.com 這個網站的人，很有可能原本只想買一件商品，
最後結帳的時後發現自己的購物車裡堆了好多商品。
因為透過不斷的曝光與便利性連結，讓消費者可以一層又一層的往下挖，
造成這些商品「都是自己」挑選的，所以很難將其從購物清單中移除。
這些單價不高的商品，很容易被消費者利用信用卡在網路上付費後購買回家，
所以一筆筆超出原本預期的訂單就這樣被下單了。

再讓我們回到今天要談的主題：「樂屋網」上。

假設我是個真的想要在樂屋網上找尋房子的客戶，

假設我目前的預算為新台幣1000萬，
我希望購買的地區在台北縣板橋市，
我偏好的路段為「縣民大道」。
有了這些需求之後，我開始使用樂屋網提供的搜尋機制搜尋我的「目標」房屋。

開始搜尋之後，我可以在網頁的上方看到自己所設定的條件：「台北縣板橋市」、「1000萬以下」，

接著我點選了幾個房屋，在房屋詳細頁面中，我看到了一些連結：

• 相近總價
• 消費者透過點選相近總價可以找尋原先的「台北縣板橋市」，然後價格與我目前看到的案子價格相近的其他案件。
• 點入之後又會回到搜尋的結果列表，這一次的搜尋結果是：「台北縣板橋市」、「478~718萬」（上個看到的案件價格為598萬）
• 地址
• 它們將地址的「縣市」、「鄉鎮市區」、「路段」切割成三的搜尋條件。
• 按下第一個「縣市」條件可以查詢所有台北縣的房屋。
• 按下第二個「鄉鎮市區」條件可以查詢所有台北縣板橋市的房屋。
• 按下第三個「路段」條件，可以查詢所有在台北縣板橋市縣民大道的房屋。

其實還有樂屋網還做了其他連結，包含面積、樓層、屋齡。

OK，讓我們回到我的看法上。

其實，我認為這樣的搜尋結果會導致一個狀況產生：
消費者原本的需求將被「模糊」或「擴大」，找到更多物件的同時，消費者同時也迷失了。
這樣的結果或許是「網站」樂見的，因為這意味著將帶來更長的停留時間，
也意味著將更多商品推到消費者的眼前，曝光增加了。
但，成交量也會跟著增加嗎？

我們現在在談論的不是價格平易近人，幾千元頂多幾萬元就可以買單的3C產品或書籍！
我們在討論的是全世界最昂貴的商品：「房屋」！
在消費者不斷擴散自己的需求後，最後消費者得到的房屋列表會不斷的增長，
沒有精準的縮小範圍，進而現場看屋、成交，而是迷失在「龐大」的案件列表中。
這對消費者來說或許不是一件「好事」。

目前台灣房屋仲介的網站，包含沒有提供仲介服務的網站相當的多，
在買賣的部分，很多人會想到永慶、信義、東森。
在租賃的部分，很多人會想到591租屋網。
但不論是買賣或是租賃，各式的網站提供的都是大量的案件，塞給消費者的是一長串案件列表。
沒有網站可以更精準的提供房子給真的想要買賣或租賃的客戶。

或許，這些平台在建構的時後，沒有跳脫「房仲」或「獲利」的思維來思考。
前者的思維認為「要將自己的案件大量的曝光」才能「獲得成交的機會」。
後者的思維則認為「除了提供大量案件之外，還要針對想要排名在前頭的案件收費」。

但，有誰替消費者思考？

或許消費者只想「快速」、「精準」的找到符合自己當初所想要的房子？

所以，我認為，樂屋網要成為全台「最大」的房屋交流平台，或許有機會。
但以目前的狀況來說，樂屋網不會成為「最能滿足消費者的房屋交流平台」。