Facebook、Plurk帶來的企業問題

2009年10月20日 星期二

上面這兩個網站，相信大家一定不陌生。

一個是 facebook.com，一個全球流量僅次於 Google 的網站。

一個是 plurk.com，一個全台流量排名第 26 名的網站。（以上流量統計來源：Alexa.com）
這兩個網站，既不提供搜尋服務，也不提供購物服務，他們都提供同一種服務：社群。

這種社群網站，因為提供人與人互動的空間，進而產生相當巨大的流量。

在台灣，facebook.com 早已經成為很多人每天必上的網站。

上去看看朋友的近況，上去玩玩遊戲，偷偷菜，做做心理測驗，已經是很多人每天的必要待辦。

我剛開始接觸 facebook.com 的時候，每天登入 facebook.com 之後，第一件事情就是清除右上角的「待辦事項」（邀請），如果認真的看待那些邀請，往往就會花上幾個鐘頭的時間去回覆、創造邀請。

而 plurk.com 則是透過在時間條上發表自己的想法，或是參與別人的討論，獲得 Karma，進而可以使用更多的功能。

這兩個網站，都有幾個很重要的特性：

• 花時間，花很多時間，吸引你花非常多的時間在上面
• 你可以在上面跟你的「朋友」進行互動，可能是分享，可能是討論。那些朋友可以針對你的意見進行回饋。然後引發另一串討論。

這也難怪，一些企業已經開始正式這個問題：「我的員工領我的薪水，在辦公室偷菜？！」、「我的員工竟然在上班時間跟朋友閒聊？！」

所以，一些企業開始紛紛「封鎖」這類社群網站。

這個現象其實不是第一次發生，還記得之前很多企業封鎖「MSN Messenger」、「Skype」、「Yahoo奇摩即時通」之類的即時通訊軟體嗎？

甚至還有為了要控管這些軟體而因應而生的 IM Control 設備。

但是，真的「封鎖」的了嗎？真的可以「完全」隔絕到滴水不漏？！

因為有這樣的政策，導致想使用的使用者花更多的時間去找尋 Proxy，讓網管人員防不勝防，疲於奔命。

原本那些使用者（A）利用上班時間閒聊了一下（時間成本A-1），

因為要封鎖，讓網管人員（B）疲於奔命的採購設備（硬體成本B-1），並且花時間去設定設備（時間成本B-2）

還要不定時的檢查相關報表與設備運作狀況（時間成本B-3）

原本只浪費了A-1，但因為要封鎖、管理，導致投入了B-1、B-2、B-3的成本。

這樣划算嗎？

讓我們回頭看看，這些即時通訊軟體真的在企業中消失了嗎？

看看自己辦公室同事，有多少人透過其他方式來使用即時通訊軟體？

那，就不「封鎖」了嗎？就要眼睜睜看著員工因為這些社群網站導致荒廢工作嗎？這恐怕不是企業主樂見的結果。

管理，導致投入更多的成本。不管理，又無法解決員工利用上班時間上社群網站的問題。

這，相信是很多企業目前面臨到的課題。

我看過業務單位透過 plurk.com 來即時分享業務相關訊息，

主管可以透過這個平台更即時的「管理」業務的行為。

社群平台本身無罪，真的有問題的是「上班不該做私人的事情」這件事。

不管是即時通訊軟體或是社群平台，都沒有問題，都是很好的出發點，即時、分享。

錯在使用者分不清楚上班該做什麼，下班該做什麼，導致上班做下班的事情，下班做上班的事情。本末倒置。

所以，愛在公司上社群網站的朋友們，在老闆發狠拿出掃把趕人之前，先清除自己工作上的待辦吧！